Centro Médico Punta Cana
2026-10-09T21:14:22.997Z
Ayer 08/10/26, mi pareja se realizó una cirugía ambulatoria con anestesia local y, aunque el procedimiento transcurrió con normalidad, recibimos un trato inhumano y una falta de empatía increíble por parte del personal de admisiones.Llegamos a las 10:00 a. m., presentamos toda la documentación y autorización del seguro, firmamos los formularios correspondientes y realizamos el pago de un hold. La cirugía terminó entre la 1:30 y las 2:00 p. m., pero tuvimos que esperar hasta casi las 6:00 p. m. para poder salir.Durante esas horas pregunté varias veces qué faltaba para retirarnos. Siempre me decían que debía esperar a que cobros cerrara la cuenta, sin darme una explicación clara. Mi pareja seguía con un suero colocado, sin recibir medicamentos, y no había comido desde las 9:00 a. m.Después de insistir varias veces, una empleada de admisiones me entregó formularios para firmar que ya habíamos completado al llegar. Cuando finalmente reclamé, me explicó que había cometido un error al colocar el nombre del médico y que el seguro no aceptaría el documento así. Entiendo que cualquiera puede equivocarse, pero lo inaceptable es que, después de preguntar tantas veces qué sucedía, nadie nos explicara el problema ni lo corrigiera a tiempo.Al subir con los documentos de salida, me informaron que desde que terminó el procedimiento ya habían comunicado a admisiones el error con el nombre del médico. Es decir, aparentemente, la situación se conocía desde mucho antes, pero nosotros seguimos esperando sin información ni solución.Fue una experiencia indignante. Falta de empatía, comunicación y organización. No se trata de cometer un error, sino de cómo se maneja y de hacer perder horas a pacientes y familiares sin dar explicaciones. Mi pareja pasó todo ese tiempo esperando, sin comer y con un suero que ya no estaba administrando medicamentos.El tiempo de los pacientes también vale. Espero que revisen sus procesos y, sobre todo, la forma en que su personal trata a las personas.